“这个税费服务驿站办得好,遇到不懂的难题就近就地就能解决,工作人员的服务也很贴心!”回忆起办厂的经历,舒城县山七镇顺友木材加工厂法人黄友法欣慰地说,没想到在小山村也能享受到优质服务。
黄友法口中所说的税费服务驿站正是以全国人大代表、安徽好人张志菊为形象大使并命名的“志菊税费服务驿站”。为进一步延伸服务触角,聚焦纳税人缴费人需求和急难愁盼问题,2023年12月以来,国家税务总局舒城县税务局不断创新服务方式,提升服务质效,构建“1+N税费驿站”打造10分钟税费服务圈,着力解决偏远乡镇群众“办税远、成本高”的难题,真正做到延伸税费服务“触角”,直达“神经末梢”,助力营商环境。
“1+N税费驿站”,1是指打造“志菊税费驿站”母品牌,N是建设“N税费驿站”子品牌。截至目前,该局通过基层税务包保、村级机构代办等方式,试点建设村级税费服务驿站54个、舒城职业学校税费服务驿站1个,将办税缴费服务关口前移至纳税人缴费人家门口。
年近六旬的班友俊是土生土长的山七镇人,在老家一直经营餐饮、住宿等生意。以前每次办税都要去县城,通常一来一回至少需要半天时间。自从“志菊税费服务驿站”成立后,就方便多了。“在驿站工作人员的指导下,我们可以直接办理简易涉税事项,也能了解到最新的税费政策,比起以前,那真是方便多了。”班友俊表示。
工作开展过程中,舒城县税务局还不断创新“税费惠企”服务新机制,联通税费服务运营中心,构建“集约部署+智能应答+全程互动+送问办询评一体化”新型服务模式,提供智能化、便捷化、快捷化服务;做实“创业就业”服务税品牌,通过驿站“主”阵地、税务“脑”中枢、税费“云”服务、中介“快”通道等方式,摸索“就业+致富”税收促发展模式;构建“税费争议”调解新模式,探索推进“枫桥式”税务分局+税费驿站建设,坚持组织统筹走在预判前,预判预防走在服务前,服务摸排走在调解前,调解说理走在激化前,做到矛盾不上交、纠纷不出村、服务不缺位,保障纳税人缴费人合法利益。截至目前,成功处理税费争议130余起,收集并反馈企业涉税意见建议40余条,税费矛盾下降近50%,并有继续下降趋势。驿站的建后随访中,得到了广大纳税人缴费人100%的交口称赞,真正起到了“连心桥”“解忧站”的功能。
舒城县税务局副局长陈强向记者介绍,自“1+N税费驿站”品牌建设以来,税费服务驿站始终走在“数电票”、新电局推广及新政策宣传应用第一线,为舒城县“非接触式办税缴费”业务作出了贡献。
据不完全统计,该县通过税费服务驿站已开具“数电票”6万余份,辅导企业、个体户线上申报1.7万余户次,办理跨区域涉税事项近0.2万户次,自然人发票代开约0.3万人次,其他涉税事项0.5万人次。由于税费服务驿站的前线兜底,2024年一季度舒城县税收申报类业务网办率达99.83%,单位社会保险费申报业务网办率达99.10%,四项非申报类业务网办率98.89%。(记者 黄雪彦 杨曦)